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淘宝中差评应该怎么招架?——淘宝店铺托管

2020-06-03 16:42电商运营 人已围观

简介在商店的日常运作中,最让我害怕的是糟糕的评论。有些卖家只给出一千字长的文章和一份蓝图评估,一句话也不说。真的没有办法阻止他们。这不仅影响了我们的转化率,也影响了商...



  在商店的日常运作中,最让我害怕的是糟糕的评论。有些卖家只给出一千字长的文章和一份蓝图评估,一句话也不说。真的没有办法阻止他们。这不仅影响了我们的转化率,也影响了商店的DSR。我们应该如何处理不好的评论?网店收到中差评应该怎么招架?
 
  中差评处理办法:
 
  1、找出根本原因
 
  要找出买家抱怨的地方,有针对性地解决问题:质量问题:这是我们自己的问题。首先,首先,我们向买家道歉,并表示我们对用户体验不满意。我们将自己付账,并告诉买方我们有几种方法来解决这个问题。首先,我们可以免费退货和换货,其次,我们可以给予补偿,第三,我们可以直接用没有问题的产品替换买家。当然,这取决于与客户的沟通。
 
  2.顾客服务的服务态度
 
  还有一点,首先真诚地向顾客道歉,首先耐心地倾听顾客的不满,让顾客找到发泄的地方,然后我们会用情感去理解原因,分析我们客服的困难,或者努力工作等手段,天猫客服外包公司不管怎样,只要不让顾客觉得我们在推卸责任,然后给商店赠送小礼物或优惠券等。
 
  3.物流
 
  许多人给我们不好的评价,直接是因为物流问题,或者是因为活动期间的大量订单,这导致了很长的交货时间。天猫客服外包公司此时,我们必须引导客户,安抚客户,在催促时不要忽视人,及时帮助插件。因为快递超出了我们的控制范围,只能起到协调作用。
 
  4、沟通方式和沟通时间
 
  我们最好先用旺旺打招呼沟通,然后再用电话沟通。一般男性顾客让女性顾客服务来沟通,成功率会更高,因为男性更骄傲,而女性顾客让男性顾客服务来沟通可能会更好
 
  这有一个注意点,那就是电话交流的时间。建议不要太早或太晚。可以是上午10点到11点,下午3点到4点。其他时间不应该打扰别人。

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