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外卖运营-月售10000单的店铺是如何解决单量下滑

2020-06-16 14:26外卖运营 人已围观

简介单量下滑,不能简单的归结为“曝光量下滑”。曝光量下滑背后的原因有很多种可能,不对症下药,一味增加推广,不能实质性地解决问题,只能暂时缓解这种趋势。...

  单量下滑,不能简单的归结为“曝光量下滑”。曝光量下滑背后的原因有很多种可能,不对症下药,一味增加推广,不能实质性地解决问题,只能暂时缓解这种趋势。
 
  由于店铺运营不当,会使平台对店铺限流比如:
 
外卖运营
 
  1.差评扎堆
 
  店铺运营的时间长了,难免会遇到几次差评扎堆,对于差评:第一是平台评估的是差评的比例而不是差评数量;第二是差评的影响是短期的,大概在7天左右。
 
  日销50单,一天2个差评会从第二天起曝光量下降10~20%。同样差评数,日销100单的,一天2个差评属于正常范围,影响较小。
 
  建议:商家应主动争取更多好评弥补差评影响,并注意7天内避免再出差评,把影响控制在七天内。
 
  2.随意关店
 
  随意关店会影响店铺排名,尤其对新客占比高的店铺。外卖平台收集的店铺数据是动态、连续的,一旦被商家手动关店强制停止,店铺的基础数据会被拉低很多,订单也会骤减。
 
  建议:对外卖这块业务的不重视才会随意关店。千万不要因为单子多、员工请假、打包盒不够等成为关店的理由,需要对这些可能遇到的问题,有预见性的措施。
 
  3.新的竞对出现
 
  如果没有自身的经营原因,就是有新的强有力竞对出现,这样对商家短期内是有巨大影响的。可以通过寻找竞对商家,从菜品定价、满减活动等多种维度做对比调整。
 
  建议:不打价格战,根据自身的条件选择丰富产品、错位满减、调整引流高频产品价格等方法应对。
 
  4.节假日后没跟上调整
 
  每次节假日后,排名都会进行不同幅度的洗牌,如果这时有商家增加推广,快速恢复曝光,提前抢占前端排名,是很容易打败其他商家的。
 
  建议:采取主动经营策略,增加竞价推广力度,弥补曝光量的不足。
 
  这里还建议大家查看近7天店铺数据:
 
  1.检查曝光人数/曝光次数
 
  问题:曝光次数/曝光人数较低,店铺没有得到充分的流量资源得不到更多的曝光机会,需要提高店铺流量和曝光度。
 
  2.检查访问人数/访问次数
 
  问题:访问人数/访问次数较低,店铺信息不清楚,店铺活动,起送价等不能够刺激顾客访问。需要优化店铺活动,头图等信息。
 
  3.检查下单人数/下单次数
 
  问题:下单人数/下单次数较低,店铺装修,用户评价等存在问题不能够让顾客产生下单欲望。需要精致装修店铺,注重顾客评价。
 
  如果出现这些问题大家可以借助之前讲的(怎样提升店铺曝光量)和(怎样提升店铺转化率)两节课程进行调整和优化。

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