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外卖运营:如何吸引消费者,来提升外卖转化率呢?

2020-05-30 15:30外卖运营 人已围观

简介如何吸引消费者,来提升外卖转化率呢?转化率=进店率X点餐率X支付率 (点餐率和支付率我们可以统称下单转化率)...

  如何吸引消费者,来提升外卖转化率呢?

  转化率=进店率X点餐率X支付率 (点餐率和支付率我们可以统称下单转化率)

  1.评分,月销量

  评分对消费者来说是决定是否进店的最大因素,可以说评分有决定性作用。低评分商家就需要注意了,月销量,来推断这家店好不好吃,服务怎么样。如果评分、月销量都低,会给用户留下不好吃或有问题的印象。从而影响顾客进店。

  2、头像logo

  进店率,就是入店和曝光之比,用户要在各种面孔中用几秒钟的时间挑出最顺眼的点进来。此时,最重要的虽然是排名,但排名可以花钱买。在搞排名之前,你的LOGO图就显得尤为重要。所以LOGO图需要符合目标用户审美,又能够把关于品牌的特点直观的表达出来。

  3.主题海报

  活动海报在平台上的展示位置非常有优势,能带来很大的曝光流量。是平台推出的一些主题性活动,店内海报也是可以突出店铺卖点,引导客户下单。

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  4.店铺名称

  搜索菜品的时候,搜索结果会显示与搜索词一致或者近似的店铺,这样顾客才能在搜索时,发现并找到你的店铺。将店铺品牌+主打菜品+具体商圈位置,这样便于顾客知道我们主要卖什么的,以及是否有其感兴趣或想买的商品,还能优先有效的显示我们店铺。

  5.各项营销活动

  活动内容对于进店率来说最重要。各项活动的设置越符合目标受众的审美越好。满减活动也不是越大越好,而是越符合目标受众的判断习惯越好。满23-22的那种,对品质稍有要求的人已经都不敢点了。

  6.起送价、配送费

  顾客会查看起送价、配送费以及优惠活动,来综合判断这家店的消费是否符合预期。所以商家需要诊断自己的起送价、配送费是否设置合理。

  7.配送距离、时长、方式

  大多情况下,顾客都希望能尽快收到外卖。因此也会关注配送距离、配送时长和配送方式,来综合判断自己是否能在预期的时间内收到。

  8.菜单排序及文案

  点进店铺最先看到的就是点餐界面,热销和优惠是固定的栏目,但这不代表消费者会看在这两者的面子上买单,明确目的的消费者,更看重的是在店内能找到什么。所以将店铺菜单做到精细化划分,将各个不同品类细分出来,菜品的文案是加分项,如果你的文案风格能够做到符合目标用户的审美,对于点餐率很有帮助,让消费者一目了然、方便选购。

  9.菜单图片

  在外卖平台思考选择点什么的时候,会首先看到菜品图片。高颜值的菜品图片会让人更有点开和增进食欲的欲望。外卖核心人群偏向年轻化,这类人更加追求美的事物和刺激。所以你需要上传高质量的菜品图片,定期更新菜品图片,让人有新鲜感,风格需要统一,最好经过专业拍摄,看起来要让用户有食欲。那些随便上网找菜品图片上传菜单的,你会发现他们都是面向底层人民打价格战的品牌。

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  10.套餐产品

  套餐产品是大部分品类店铺都要有的,切忌大量的同质套餐产品,就是只换了套餐中的配菜,本质并没有变化。这样的结构不利于店铺打造引流爆款产品,还会增加了客户选择的困难。

  11.评价页,对差评要及时回复

  评价页的内容对消费者来说是决定是否选购的最大因素,消费者的评价对转化率起到50%的决定性作用。需要注意,对于不同的差评应该有不同的模板,同一套回复模板会让消费者认为商家过于敷衍。

  12、价格惊喜,提高下单支付率

  试想,如果你很认真的把菜品点完了,发现原本在30块钱的价格被商家玩手脚变成35块,这时候不但可能取消下单,并且会对商家的人品产生质疑,以后也不会进入这个商家了。

  所以,在点餐的时候给用户的消费预期和在支付时的实际结果吻合,能够确保订单顺利完成。当然,如果价格给用户以小小的惊喜,会让你的店加分。

Tags: 外卖运营 

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